净之泉净水器售后服务的重要性
净之泉净水器售后服务的重要性,净水机是一种对售后服务要求比较高的产品,购买净水机就像购买空调一样,必须要等专业人员安装后才能使用。以往由于服务不到位,也使一些消费者对净水机望而却步。如今,在正规企业的努力下,净水机的售后服务正逐步完善起来。
首先是安装服务。大部分家用净水机安装麻烦,需要由专业人员来完成。一位经销商介绍说:“要问我们最怕什么?那就是漏水。”如果安装不当造成漏水,其后果不堪设想。很多小区水压不稳定,而净水机的主要材质不外乎两种——不锈钢和塑料。在压力过大的情况下,不锈钢容易开裂,塑料容易爆。有的企业为了安装方便,使用快速接头。如今,在提高快速接头性能的同时,一些企业还替自己的产品参加了保险。这样一旦出现问题,消费者将会得到赔偿。
对于净水机来说,安装仅仅是服务的开始,定期更换滤芯才是更加艰巨的服务。根据水质的不同,净水机的滤芯少则半年更换一次,多则两年更换一次。很多用户因为忙经常会忘记更换时间,或是售后服务机构电话改变,用户找不到服务人员。针对这一问题,有的企业开始实行更换提醒服务。也就是说,在安装净水机后,售后服务人员会记录下消费者的相关信息,在以后的时间里,服务人员会主动打电话给消费者,提醒更换滤芯并约定更换时间。净之泉净水器售后服务的重要性
一位销售人员告诉记者:“企业要求我们不但要介绍好产品的性能,还要强化消费者定期更换滤芯的意识,为售后服务打好基础。我们公司提倡滤芯经常换,水质有保障,事实证明,这确实减轻了不少售后服务人员的负担。”
另据了解,我国还缺乏滤芯的统一标准,一旦购买了某个品牌的净水机,后续的滤芯更换也只能买同一个品牌的,消费者没有自由选择的权利,这也让一些人担心生产企业倒闭或转产时,所买净水机便失去了用处。但是,随着产品的不断成熟、服务不断完善、市场品牌集中度不断提高,正规企业的优势将更加明显,净水机也必将走进更多的家庭。