净之泉的安装及售后服务
2011-1-16
净之泉的安装及售后服务净水器牵涉到安装、及今后换芯等产品服务问题,因此服务是一个重要的顾客价值关注
点。通过对顾客的访谈,我们就发现了因为对服务不放心而没有购买净水器的案例,而在其他地区,也遇到过因为对经销商的服务满意而主动转介绍的情况。基于此,净之泉各经销商一定要顾客服务体系,规范安装人员的形象、语言和行为,做好顾客回访,积极处理顾客的投诉或意见,明确和兑现顾客承诺,目的是增强顾客满意,树立品牌美誉度,扩大顾客转介绍,提升销量。
首先,在顾客购买之前,应明确净之泉净水器的质量和服务承诺,特别是在目前净水器市场极不规范的阶段,质量和服务承诺是顾客购买的重要关注因素。
其次,当顾客购买后要提供优质的安装及售后服务。比如:
◆ 统一安装服装、规范服务行为。
◆ 安装的每台产品都贴上服务提示标贴,设立专线服务电话,便于有问题时顾客可以随时找到投诉电话。
◆ 安装完毕一定要将产品的过滤效果证实给顾客看。净之泉的安装及售后服务
◆ 建立每个顾客的详细电脑档案。及时进行电话回访。
◆ 与产品无关的附加值服务,如逢年过节给顾客发短信祝福,赠送名信片、过年卡等一些礼品,或者提醒顾客冲洗净水器等。目的是增强顾客满意度,提高顾客转介绍率。
各净之泉经销商可参照公司网址上最新公布的服务体系内容执行,下一步公司将会形成《净之泉净水器顾客服务手册》来指导大家实施对顾客的优质服务,并且今后要将服务列入对经销商的考核指标当中。对顾客的服务做好了,不仅会带来转介绍,提升销量,同时每隔2-3年后顾客还要换芯或购买更新的净水器,随着顾客群体的不断扩大,这将是经销商今后长期、稳定、可观的一笔收入来源。
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