净之泉净水器专业的售后服务是培养净之泉消费者对品牌忠诚度的坚强后盾
2011-1-13
净之泉净水器专业的售后服务是培养净之泉消费者对品牌忠诚度的坚强后盾:
是个新兴行业、产品属于半成品型的服务性产品。经销商必须及时反应、礼仪待客、专业作业、尽心服务。从而提升消费者对品牌的忠诚度。
1、消费者购买前:贴身为消费者使用环境、产品类型做量体裁衣的专业解说、购买引导。
2、选择过程中:简要的和消费者讲解他(她)选择的产品性能、工作原理、日常保养常识、常见故障的解决方法。让消费者“买的放心、用的舒心”;再根据产品安装环境进行合理的安装设计。
3、购买后:净之泉净水器专业的售后服务是培养净之泉消费者对品牌忠诚度的坚强后盾
及时反应:对需要服务的消费者/自消费者购买产品后,原则上24h内必须上门为其服务。
形象规范:着统一形象品牌的工作装,携带水处理行业售后服务的工具箱。认真做好客户服务档案。
作业专业:礼仪用语规范、动作熟练、解说专业。
4、定期回访:按时回访产品使用情况、客户对品牌的评价、对服务的满意度、意见和建议。
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